一、【用水报装流程及时限】

（一）网上受理

（ 1）冠县城区供水服务有限公司”微信公众号，点击“营业厅”选择“新户开通”填报信息后提交即可；

（ 2）通过登录冠县水务集团官网“www.guanxianshuiwu.com”，点击“网上营业厅”选择“用水报装”填报信息后提交即可；

（ 3）通过登录“山东政务服务网-冠县站”，点击办事服务，搜索“用水报装”，上传身份证照片，填报信息后提交；

（ 4）通过“爱山东APP”，搜索“用水报装”，选择“申请开户”填报信息后提交即可。

（二）窗口受理

（ 1）冠县行政服务大厅供水窗口（山东省聊城市冠县武训大道66号冠县政务服务中心2楼204）；

（ 2）冠县水务集团有限公司收费大厅(地址：山东省聊城市冠县清泉街道滨河路北侧、西环路东侧民政局东50米)；  

（ 3）冠县益民安装工程有限公司（地址：山东省聊城市冠县清泉街道滨河路北侧、西环路东侧民政局东50米内）。

3、供水服务热线：0635-5231846

二、服务标准及承诺

为更好地服务客户，服务社会，接受社会各界的监督，为广大用户提供更加优质、快捷、高效水务服务，提高社会满意度和群众获得感，特制定服务承诺 :

一、水质达标，水压合格

（一）水质

1.供水水质执行标准国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749－2022）。

2.供水水质执行方法国家“生活饮用水标准检测方法”（GB/T 5750—2023）。

3.供水水质综合合格率达到100％。

（二）水压

供水管网压力符合《聊城市城市供水服务规范》的要求。

二、热线服务，方便客户

1.供水服务热线：5231846，24小时为客户服务。

2.客户来电处结率、反馈及时率100%。

三、快速响应，高效服务

1.接到报漏后，抢修人员第一时间联系客户到达现场，开始止水维修。

2.无特殊情况，小型管道不超过12小时修复，大型管道不超过24小时修复。

3.冬季维修抢修要做好现场的除冰防滑工作。

四、抄表准确，计量收费

1.定期、准确抄表，抄表及时率100%，准确率100%。

2.使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。

3.公开水价，按照县物价部门确认的价格收取水费。

五、环保节能，社会责任

1.服务人员应持证上岗，仪表整洁，语言文明，服务规范，严守职业道德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。

2.承诺保护环境，将向客户宣传有关用水的相关条例和知识。

3.对涉及饮用水的突发事件，将采用电话、短信、微信、新闻媒体等方式及时通知客户。

4.因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水48小时前，通过微信公众号、官网等媒体或者在单元门口张贴告示等方式公告停水的原因、时间和范围。另因突发事故而降压或者停水的，及时通知用户并抢修。

六、 “一次办好”，便民惠民

1.服务窗口实行“一窗通办”，即客户到水务集团所属的服务窗口均能办理相关业务。

2.更名过户、变更用水性质、人口基数变更资料齐全的即来即办；终止供水承诺时限1个工作日，水表检验（不包括计量检测机构检测时间）承诺时限2个工作日。

3.新落地企业、招商引资项目、外资（中外合资）企业项目通过聊城市工程建设项目审批系统信息推送、并联办理的，用水报装业务实施“五零”服务，即“零申请”“零材料”“零跑腿”“零收费”“零审批”，办理环节压缩为开栓通水1个，无外线工程的项目3个工作日（以上时间不包括合同签订、设计与施工、办理相关行政审批等时间）。

七、投诉监督

1.接客户投诉之日起，1个工作日内与客户联系沟通，2个工作日内处理并回复客户。

2.投诉监督电话：0635-5231846（24小时）

监督举报邮箱： gxgsgs@163.com