营商环境
2020-12-10
冠县供水快速立户报装流程
节点名称工作标准1、验收通水零审批、零跑腿、零材料。验收通水1个工作日完成说明：冠县供水快速立户报装流程可通过电话、微信、网络受理。备注：快速流程须具备以下条件：（1）开孔主管网管道直...
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2020-12-07
供水报装业务指南
一、业务受理窗口 1、网上受理: (1)“冠县城区供水服务有限公司”微信公众号，点击“营业厅”选择“新户开通”填报信息后提交即可; (2)通过登录冠县水务集团有限公司官网“www.guanxianshuiwu.com”，点击“网上营业厅”选择“用水报装”填报信息后提交即可; (3)通过登录“山东...
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2020-12-07
限时承诺制
为规范冠县水务集团有限公司（以下简称集团）的对外供水服务行为，提高工作效率和服务水平，保障优质服务，特制定本办法。热线办转办的事项，承办单位应在20分钟内受理。承办单位或部门必须指定一名联络员负责与热线办24小时工作对接。承办单位对热线办转办的事项，必须在办理时限内处理完毕；不能在规定时限内办结的，应提前向热线办反馈原因。...
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2020-11-26
一对一服务制
1．一对一制就是公司最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关科室办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属科室和员工进行工作督办的事项须限时完成。2．到公司外来办事或电话咨询的，无论是否属于本科室和外科室以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人...
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2020-11-19
关于疫情期间用水报装业务的告知书
各用水户： 鉴于当前新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控形势严峻，我省已实施重大突发公告卫生事件一级响应。为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播，同时最大限度地确保我集团报装业务的正常开展，现对疫情期间有关情况提示如下： &n...
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2020-11-16
上门服务制
一、日常行为规范1.语言规范1.1讲普通话，语言流利通畅，语音和语速适中1.2尊重事实，尊重技术数据，禁止信口开河1.3耐心解答用户问题，语言通俗易懂1.4禁止带有粗俗语言，严禁讲脏话。2.衣着外表规范2.1上门服务人员要穿统一的工装2.2要保证衣着干净整洁2.3严禁留有怪异发型2.4禁止...
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